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网购已成消费常态 网上购物见证消费升级之路

发布时间:2018-11-09 20:03:00 已有: 人阅读

  世界上第一笔网络交易在1994年完成,而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易。迄今,中国的电子商务取得了令世人瞩目的成就,中国电子商务研究中心发布的报告显示,2018年上半年中国网络购物用户整体规模达到5.69亿人,2018年全年的网购消费总额将会突破8万亿元。网购已经成为消费常态,吸引越来越多的消费者参与其中,中国人的生活也因网络购物而精彩纷呈。

  “您的快递到了!”这是西安市民胡晓燕在忙碌之中听到的最令她心情愉悦的话语。足不出户,轻点鼠标,心仪的物品就会日夜兼程飞奔而来。对胡晓燕这样热爱购物的人来说,这些年网络购物的经历如同一部幻灯片,记录了她所有的消费故事。

  胡晓燕最早知道网购是在2007年。当时,刚大学毕业的她和一个朋友合租住房。一天,朋友的枕畔放着一件新衣服,是米的短袖上衣,胡晓燕觉得很漂亮,便随口问道:“哪里买的衣服?”朋友说:“网上买的,刚邮寄过来。”胡晓燕上大学前一直在农村生活,提到网络,她的第一印象就是网吧,她为数不多的几次上网经历也都是在网吧,网购对她来说是个陌生事物。

  在哪个网站能买到衣服,如何付款,付了款但东西没收到怎么办,买来的东西有质量问题如何处理胡晓燕逐渐弄明白这些网络购物事项后,开始了自己的第一次网购。她在淘宝网上选中了一款包,通过阿里旺旺和店铺的客服人员沟通了价格、邮寄费用等问题后,就下单了。

  等待收货的过程虽然只有4天,但对她来说却是个漫长的过程。“总想着会不会出啥问题,直到收到快递的那一刻我才如释重负。”胡晓燕笑着说,那次买的包,现在被她当做第一次网购的“纪念品”,摆在家里的书架上舍不得扔。

  有了第一次网购,很快就有了第二次、第三次衣服、床上用品、给爸妈的新年礼物,甚至结婚穿的婚纱,都是胡晓燕从购物网站上买来的。如今,拥有近10年网购经历的胡晓燕已经成了不折不扣的网购“达人”,还经常会和同事、朋友分享自己的网购经验和技巧,比如怎样在网上淘到物美价廉的商品、各个购物平台孰优孰劣、如何在网购促销活动中省钱等。

  2018年“双11”即将到来,但32岁的西安市民闫奕荣的淘宝“购物车”还是空的。往年的这个时候,他加购的商品至少会有十几件,涵盖生活所需的方方面面。

  “最近没有什么特别需要的东西,该买的都买了。”闫奕荣说,他不准备像往年那样“血拼”了。闫奕荣并不是个例,作为网购的主力军,年轻人对“双11”的期待正在发生变化。

  近日,中国青年报社“青年调查”联合问卷网对1969名18岁至35岁的青年进行了一项调查,结果显示,68.1%的受访青年消费时看重性价比,58.3%的受访青年会考虑实用性和必要性,61.1%的受访青年认为年轻人应该为兴趣和自我提升消费。

  “现在人们消费更加注重商品和服务的品质、商品的性价比,网购时更趋成熟、理性。”经营一家淘宝店铺的西安市民李月华认为,年轻人对生活品质的要求越来越高,越来越注重购物体验。良好的购物体验就是价低质不低,产品质量有保证,让消费者产生真切的获得感。网购商品往往有价格优势,但如果质量打了折扣,这个优势就会迅速消失,甚至成为劣势。

  据媒体报道,现如今,一些电商平台正在努力满足消费者对高质量购物的需求。比如,京东集团今年成立了客户卓越体验部,强化服务IP“放心购”,涵盖“送装一体”“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”“发货延时补贴”等特色售后服务,不断升级用户体验。阿里巴巴集团的多项打假黑科技也于不久前纷纷亮相,这些黑科技通过算法组建了大量精确复杂的数据模型,24小时不停歇地在全网高速运转,识别筛查可疑商品,致力于提高货品的品质,让消费者买得放心、用得安心。

  “这是我在洋货码头买的智利车厘子。”11月6日,家住陕西省西安市含元路保亿风景大院的朱静静告诉记者,有了跨境电商平台,智利的车厘子、墨西哥的牛油果、阿根廷的红虾、菲律宾的芒果干等一些外国食品如今距离她的日常生活不再“遥远”。随着跨境电子商务的发展和普及,国内消费者能够更轻松地购买外国商品。

  记者浏览网易考拉海购、天猫国际、亚马逊等跨境电商平台后发现,除了食品之外,世界各国的很多特色产品,如斯里兰卡的锡兰红茶、尼泊尔的菩提手串、埃及的棉制品、捷克的水晶制品、缅甸的翡翠玉石、保加利亚的玫瑰精油等,现在都能方便地买到。据统计,仅通过京东商城平台,就有超过50个“一带一路”沿线国家的商品走进了中国。同时,中国商品也在源源不断地销往俄罗斯、乌克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等“一带一路”沿线国家。通过跨境电商平台,消费者和商家真正实现了“买全球、卖全球”。

  跨境电商正受到国内越来越多消费者的认可和追捧。1682亿元,这是去年天猫“双11”创下的交易额新纪录,这离不开跨境电商的贡献。根据阿里巴巴集团的统计数据,来自225个国家和地区的人们参与了这场购物狂欢,生8.12亿笔物流订单,售出的商品覆盖全球超过100万个商家。

  交易记录不断刷新的同时,网购海外商品的品类也日益丰富多样。随着人们的生活质量越来越高,消费者对跨境购物的需求已不局限于传统的母婴、美妆和保健三大品类,选择愈加多样化,居家、饰品和运动类商品的受欢迎程度显著提高,此外,进口电器、轻奢品等也逐渐受到中国跨境网购用户的青睐。

  不过,物流和服务一直是跨境网购的痛点。记者注意到,为了备战今年的“双11”,各大跨境网购平台纷纷打出“服务牌”,通过加强供应链体系、物流保障、售后服务等方面的能力,解决消费者跨境网购时的后顾之忧。

  有业内人士认为,海淘已经是当下网购用户的普遍选择,消费者的购买需求不断升级,逐渐从追求标品爆款,转向追求具有个性化、差异化的商品。国内跨境电商政策红利不断加码,将规范并加速跨境电商行业发展,为消费者营造良好的跨境消费环境。

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